Utiliser un CRM

Tout le monde a entendu parler d’un CRM.

Un grand nombre d’entreprise utilise un CRM pour leurs équipes commerciales. Les éditeurs de ce type de solution informatique sont très nombreux sur ce marché et propose des solutions adaptées à tout type d’entreprise.

Tout d’abord, Rappelons rapidement la définition d’un CRM.
CRM soit Customer Relationship Management.
En français, Gestion de La Relation Client.

Mais au fond, quel est l’intérêt de posséder un logiciel permettant de gérer les clients (ou les prospects)?
En effet, d’un coté, vous avez les pro-logiciels CRM qui ne peuvent envisager leur activité commerciale sans cette précieuse aide.

D’un autre coté, il existe ceux qui résistent encore et toujours et ils vous diront :
« oui, mais excel me va bien, j’ai toujours fonctionné ainsi et merci bien au revoir ».
C’est très bien si et seulement si vous avez 10 clients qui se courent après et qui vous font votre chiffre d’affaires à l’année.

Par contre, si vous voulez vous développer, si vous souhaitez acquérir plus de clients, plus de business et surtout connaitre plus précisément vos clients, pensez-vous qu’excel vous permettra d’atteindre vos objectifs? (je vais faire hurler les pro-tableurs, mais tant pis…)

Bref, dans ces temps de crise ou la conquête de nouveaux clients devient un jeu de plus en plus difficile, il est impératif de ne pas oublier que les entreprises possèdent un trésor de guerre plus important qu’il n’y parait : SES PROPRES CLIENTS.

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Encore faut-il prendre le temps de les connaitre, des les contacter régulièrement, de mettre tous les renseignements nécessaires quelque part (un CRM par exemple…), de les sonder sur leurs frustrations, leurs envies, leurs besoins, de leur envoyer des messages (en évitant le spamming, of course).

Ne pas posséder un CRM adapté revient simplement à dire : oui, j’ai des clients, mais je ne sais plus ce que je lui ai vendu, je ne sais pas ce qu’il m’achète, je ne sais même pas si il est encore client chez moi…

N’oubliez jamais que si vous ne vous occupez pas de vos clients, les concurrents (avec un CRM) se feront un plaisir de mieux s’en occuper…

Comme je l’ai dis au tout début, vous en avez pour tous les goûts : des simples pour gérer simplement au quotidien, des plus élaborés si vous avez des besoins précis, des plus complexes permettant de connaitre vos clients sur le bout des doigts (si et seulement si celui-ci est correctement rempli par vos équipes).

Quelques conseils pour bien choisir :
– Prenez le temps de faire le point sur vos réels besoins (inutile d’avoir un outil de routage de mails si vous préférez envoyer du courrier)
– Élaborez avec vos équipes un cahier des charges le plus précis possible même si vos besoins vont changer au fur et à mesure du temps.
– Avant de faire des recherches sur internet, interrogez vos partenaires sur les outils informatiques qu’ils ont mis en place, cela affinera votre réflexion.
– Faites un travail de référencement des éditeurs ou intégrateurs qui vendent ces solutions.
– Contactez les et faites leur faire une démonstration poussée (un commercial + un consultant informatique)
– Dans le devis, ne rechignez pas sur la maintenance : on a souvent l’impression qu’on la paye pour rien, mais le jour d’un plantage, d’un changement d’ordinateur ou de personne, c’est toujours appréciable d’avoir des personnes compétentes pour nous aider.
– Ne choisissez pas un prestataire pour ses (bas) prix, faites votre choix en fonction du projet.
– Faites bien vos calculs en fonction des modes de commercialisation (achat du logiciel ou mode locatif).

L’investissement pour l’avenir de votre business en vaut vraiment la peine.

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2 réponses à Utiliser un CRM

  1. Sandrine13 dit :

    Bonjour,
    J’ai apprécié votre article. Serait il possible d’avoir des noms de sociétés proposant des solutions CRM ? en connaissez vous des sérieux, qui ne vendent pas en masse pour le chiffre mais qui, au contraire, sont à l’écoute de vos besoins réels du moment (qui peuvent évoluer, comme vous l’avez bien dit) ?
    Je vous remercie pour vos réponses.

    • Pascal Billet dit :

      Bonjour

      merci pour votre message : je viens de vous envoyer des informations sur votre messagerie.
      A très bientôt !!
      Pascal

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