Contourner un barrage : ce qu’il ne faut pas faire

Cette galerie contient 1 photo.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

J’aime me former. Dans des domaines que je ne connais pas et parfois dans certains que je connais.

Récemment, j’ai réalisé une formation de prospection commerciale (MOOC) pour améliorer mes connaissances voire mes process.

On arrive à la partie objections et barrages.

Et la, c’est le draaaaaaaaammme.

Quelle ne fut pas ma surprise lors que le formateur cherche uniquement à manipuler les assistantes pour atteindre le décideur, voici quelques-unes de ces méthodes :

  • Techniques pour « embrouiller » l’assistante (selon ses termes…)
  • Non considération pour son travail … lire la suite

Le syndrome de l’opérateur de téléphonie

Cette galerie contient 2 photos.

Est-ce que vous souffrez du syndrome de l’opérateur en téléphonie?

Regardez bien chez votre opérateur :  les offres les plus séduisantes, les plus attractives, 
les plus alléchantes sont pour les … nouveaux clients.

Vous, qui avez 18 ans d’ancienneté, qui avez acheté un Nokia 6110,  vous qui avez pris la box triple play chez ce même opérateur pour  tenter  de faire des économies sur vos factures.

 

Et lorsque vous voyez que ce même opérateur fait une offre à de nouveaux clients (celle que vous avez) pour 30% moins … lire la suite

Toujours donner un peu plus…

Cette galerie contient 1 photo.

YESSSSS !!!!!! C’est le big day!!!! Vous avez enfin signé avec ce client.

Bien évidemment, il s’attend (et c’est légitime) à recevoir dans l’intégralité ce qu’il a demandé (et vous : vous vous attendez à être payé, c’est mieux pour votre trésorerie !!!)

Toutefois, la grande aventure commence : celle de la relation client!!! Même si vous avez 500 000 clients, tout l’art de gérer et fidéliser les futurs échanges sera de considérer les rapports comme unique.

Cette relation avec ce client n’a pas commencé au moment de la signature … lire la suite