Open Space : vrai ou faux ami

Les contres :

Pour une réussite maximum dans les métiers de la prospection commerciale, de la relation client en entreprise, l’environnement joue un rôle important pour obtenir le succès souhaité.

L’idée de mettre en place des OPEN SPACE permet de gagner de l’espace, de la place et donc de pouvoir accueillir un maximum de personne dans des espaces de plus en plus restreint.

Toutefois, les métiers du téléphone demandent que chaque acteur fasse preuve d’une forte concentration, une attention accrue pour que chaque action soit le plus efficace et utile possible.

Le principe de l’open space repose sur la circulation des informations, des personnes, de travail dans un espace commun sans possibilité d’avoir un peu d’intimité.

Il parait évident que :

la concentration ne peut pas être optimum : le bruit environnant y est constant.
les échanges permanents nuisent à la concentration des personnes qui appellent.
la tentation de procrastiner devient très forte.
le bruit environnant peut devenir une source de stress important.

Si aujourd’hui, plus 60% des entreprises en France revendiquent travailler dans cet aménagement, soyons réaliste : il n’est pas possible d’être efficace
si on doit passer un maximum d’appel, détecter un maximum d’opportunité d’affaires.

Prenons un exemple simple, dès que vous recevez un appel de votre opérateur internet, vous n’avez même pas besoin de tendre l’oreille :
vous entendrez certainement la conversation d’un autre collègue qui tente lui aussi de vendre le même produit ou service à un autre prospect.

Déjà que ce n’est pas agréable pour l’opérateur et encore moins pour vous, alors imaginez si vous devez convaincre votre plus gros client à passer commande et qu’il entend que votre collègue ne doit pas oublier de ramener du lait chez lui (pas vraiment crédible…).

Toutefois (et c’est souvent le cas) si vous n’avez pas le choix, quelques règles s’imposent :

Le téléphone portable, tu mettras sur vibreur.
De sortir de bureau si tu dois passer un appel personnel.
D’interpeller un collègue en hurlant, tu éviteras.
Les conférences téléphoniques, ailleurs tu les feras.

Les pour :

Ce système d’organisation permet toutefois de générer plus de contact entre les personnes.
En effet, dans un système cloisonné, il est plus difficile d’échanger avec les collègues ou de la direction.

Un exemple : Voici ou travaille le fameux Mark Zukerberg.
zuckerberg
source : Kombini

L’investissement immobilier est de plus en plus coûteux, ce système permet de réduire considérablement les coûts que des bureaux avec une ou deux personnes.

Les salariés se sentent plus impliqués dans la gestion de l’entreprise, car ils se trouvent au plus prés des décisionnaires et donc des informations qui les concernent.

Certains « petits malins » seront obligés de travailler au lieu de zoner sur … Facebook par exemple (tout rapport avec la photo précédente est un vrai coup de bol).

Pour conclure, pour les populations devant être régulièrement au téléphone, l’open space ne peut être une solution de productivité (je n’aime pas ce terme pour ce métier….).

A très bientôt.