CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

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Parlons d’un sujet sensible pour les responsables commerciaux : leur base de données client.
On peut aisément considérer que celle-ci est Leur Graal, leur trésor de guerre, leur mine d’or (ou de diamant).

C’est également une source de craintes  : comment éviter de perdre cette base, comment l’exploiter correctement ou éviter que les commerciaux qui partent s’en emparent et l’utilisent chez le concurrent.

Point 1 : La perte de cette base n’est pas un problème si ils en ont une copie voire plusieurs.

Point … lire la suite

Vous n’avez pas encore de CRM ?

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Tout le monde a entendu parler d’un CRM (ou pas)

Un grand nombre d’entreprise utilise un CRM pour aider leurs équipes commerciales à être plus efficace dans leurs actions au quotidien : de la TPE à la multinationale (en même temps, une grande entreprise qui gère ses clients dans un tableur, cela ne fait pas très sérieux…)
Tout d’abord, rappelons rapidement la définition d’un CRM.
CRM soit Customer Relationship Management. En français, Gestion de La Relation Client.

Mais au fond, quel est l’intérêt de … lire la suite