Prospection : scène vécue par un client – Partie 2

Pour relire la première partie, c’est par ici ===> Partie 1

 

La cliente – Fabienne, mariée, maman de 2 jumeaux, responsable formation groupe, membre du comité de direction :

Arrivée 7 h 30, fatiguée : les petits se sont réveillés toute la nuit a cause de cette fichu gastro… 2 heures seulement de sommeil.
En plus, la réunion bi-mensuel avec tous les responsables aura lieu dans 1 heure : heureusement que Sandra mon assistante m’a bien avancé sur le projet de formation des équipes de Bordeaux : il faudra que je le note pour l’entretien annuel, elle travaille de plus en plus efficacement.

8 h 30 : tout est ok de mon côté (ouf) on attaque la réunion : les chiffres sont plutôt bons,  je vais pouvoir faire passer mes demandes plus facilement même si il va falloir négocier sec avec le directeur financier.

 

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10 h 00 : je jette un coup d’œil discret sur ma messagerie, Sandra me dit que Royal F a cherché à me contacter : c’est qui? Je connais pas….avec toutes ces demandes entrantes, je me perds… De toutes façons, Sandra a des consignes strictes pour ce type d’appel : pas question de discuter le bout de gras avec tous les fournisseurs du marché, mais il faut quand même rester en veille!!

12 h 30 : repas avec l’équipe au restaurant : ça tombe bien, avec les petits malades hier, je n’ai avalé qu’un yaourt vite fait.

14 h 30 : on sort juste de table: c’était bon, mais j’aurai bien aimé que le service soit un peu plus rapide… il va falloir que je rattrape le retard.

15 h 45 : ça y est, j’ai répondu à tous les mails urgent, important, sensibles, je vais pouvoir travailler sur mon prévisionnel de demande pour la direction.
16 h 50 : Sandra passe la tête dans le bureau, sa fille a la gastro et elle doit aller la chercher chez la nounou=> pas de souci…
Elle dit que ROYAL F a de nouveau cherché à me joindre :  elle m’explique brièvement et cela fait tilt!!!

Oui, j’ai vu passer les mails du conseiller commercial et je l’avais classé dans les fournisseurs potentiels.
J’avais noté qu’il ne cherche pas à vendre absolument,  mais il me donne des informations pertinentes et qui m’a donné envie de proposer à la direction une formation qu’ils proposent.
17 h 15 : appel entrant, je décroche vu que Sandra n’est plus la :  c’est ROYAL F, pour l’instant, ce n’est pas possible d’échanger plus précisément, mais je lui dis qu’il doit me rappeler impérativement à 19 h 00 pour fixer une date de RDV, je le sens dubitatif…mais m’assure qu’il le fera .

19 H 00 : il appelle comme convenu sauf qu’il est coincé dans le métro, je trouve que c’est vraiment professionnel de sa part de tenir son engagement malgré cette contrainte.
On fixe donc une date et il me le confirme demain par mail.

20 h 00: je regarde rapidement les informations de Royal Formation, ils ont de bonnes références et en plus, dans notre secteur d’activité (voir article sur les références clients). 

Cerise sur le gâteau : ils sont très abordables côté tarif.. La journée se finit plutôt bien.

Pour marque-pages : Permaliens.

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