Prospection : scène vécue par le superviseur – Partie 3

Précédemment Partie 1 : Scène vécue par un prospecteur

Précédemment Partie 2 : Scène vécue par un client

 

LE SUPERVISEUR :

8 h 00 : Arrivée dans l’openspace vide et silencieux, profitons en cela ne va pas durer…

8 h 10 : Je regarde les chiffres de la semaine passée : sur 10 conseillers, 4 ont déjà dépassé l’objectif, 3 l’ont atteint et 3 pas encore : Fred, Assia et kevin.
Je leur fait un mail « pression » pour qu’ils se bougent un peu plus.
9 h 10 : Fred me répond : pour lui, pas de soucis, il a ce qu’il faut dans ses contacts pour atteindre son objectif mensuel.
Il me dit toujours cela en fin de mois.. et ce n’est pas faux. Mais il faudrait qu’il l’atteigne plus vite, car il ne sait pas quelle pression la direction me met tous les jours…

10 h 00 : Punaise ils ont tous des têtes de zombies, je crains pour la productivité du travail .. je jette un oeil sur le nombre d’appels passés : + 5% au dessus de la moyenne, mais pas de rendez-vous : je commence à m’inquiéter mais il ne faut pas que je le montre.
Je leur fait un mail pour qu’ils accélèrent la cadence…
Je reçois un mail que Fred qu’il a envoyé à un client : interessant, mais pas sur que cela fonctionne => poubelle.

Je fais une écoute des appels de Fred et Kevin : mouais, leur contacts sont en réunion…
12 h 00 : Pause de midi, je rentre chez moi, cette matinée ne m’a pas plu : pourquoi il n’y a pas plus de résultats?

14 h 00 : Bon, ils sont au téléphone, mais faut vraiment que les résultats décollent.

 

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15 h 00 : Enfin,  les premiers rdv tombent : je respire enfin…

16 h 00 : Tiens le premier rdv de Fred, c’est pas trop tôt, ses collègues l’applaudissent : comprends pas, il est payé pour cela non?

16 h 30 : Réunion avec la direction, encore du temps de perdu.

16 h 45 : On me demande les chiffres des prises de rdv : ils ont l’air satisfait…ouf
Puis, on m’annonce qu’on va associer plus radicalement les actions de phoning avec le marketing (mailing ciblé, contenu de qualité) afin que les prospecteurs atteignent plus facilement et rapidement les objectifs.
Le directeur commercial me dit que le mail de Fred  de ce matin rentre tout à fait dans cet objectif…et il va le féliciter.
Je reste dubitatif, mais faut bien tenter le coup…

18 h 00 : Fin de la réunion, je regarde les chiffres des rdv : objectif journalier presque atteint : il manque juste un rdv
pfff…Allez, je rentre…Il faudra qu’ils fassent mieux demain, sinon je vais devoir leur passer une bonne soufflante.

 

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A suivre….

 

Pour marque-pages : Permaliens.

Une réponse à Prospection : scène vécue par le superviseur – Partie 3

  1. Gaby dit :

    Une scène que les responsables de plateau lors des campagnes de prise de rendez-vous vivent tous les jours. Parfois, c’est même pire puisque souvent si le problème ne vient pas des téléprospecteurs, il vient du client ou même des outils.

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