Prospection : Scène vécue par un prospecteur – Partie 1

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Fred le prospecteur (ou chercheur d’or)

 

8 h 50 :  arrivée dans l’open space dans le brouillard. C’est déjà le 3eme café.
J’ai encore passé une partie de la nuit à potasser sur des messages à forte valeur ajoutée ce qui peut m’aider dans la prospection, c’est bien beau de vendre un rendez-vous, un service intéressant, mais je pense que c’est encore mieux de proposer de la valeur à nos prospects.
8 h 55  : Les applications … lire la suite

Email : un peu, beaucoup ou pas du tout

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Parlons aujourd’hui  d’une arme de communication (ou de destruction) massive dans la relation client : l’Email ou le courriel (en français).

Que vous soyez en mode BtoB ou BtoC, il n’ est pas possible d’éviter de communiquer par l’échange de courrier électronique.

En effet, lors d’un échange de qualité avec un prospect (ou futur client), vous allez probablement lui envoyer un résumé de la conversation et avec une présentation par pigeon voyageur :)…ou par Email.

Vous allez, bien évidemment, enregistrer l’adresse mail dans votre base de données (de préférence dans … lire la suite

Relation commerciale : gardez le contact avec vos prospects

Parmi un bon nombre de prospects que vous allez rencontrer, vous n’allez bien évidemment pas travailler avec toutes ces personnes.

Certains contacts n’auront plus de projet dans les semaines qui viennent, d’autres travailleront avec vos confrères, d’autres disparaîtront sans que vous sachiez pourquoi et bien sûr, certains deviendront VOS clients!!!!

Il y existe une autre catégorie sous exploitée : ceux qui ont vraiment un projet, mais qui ne prendront pas de décision immédiatement.

En effet, ils auront :

  • une restructuration de personnel
  • une baisse de Chiffre d’affaires
  • un accroissement soudain de l’activité
  • un budget qui a été investit dans une autre priorité
  • peur de la crise, donc il est urgent d’attendre…
  • peur de la reprise : on sait jamais, donc on attend

Toutefois, ils sont toujours intéressé par vos produits ou services, ils ont bien compris l’intérêt de travailler avec vous,  mais les raisons pré-cités les freinent dans leur prise de décision.

Faut’il pour autant les laisser tomber malgré l’armada d’excuses qu’ils vous lancent?

Beaucoup de personnes auront tendance à classifier ce prospect comme perdu et passer à un autre prospect qui sera plus intéressant.

Petit exemple : mon ancienne responsable commerciale (salut Anne-Marie !!!!) avait rencontré un prospect en 1988 (oui, cela remonte!!!!) et a fini par lui vendre son produit en 1999, soit 11 ans entre la première visite et la vente finale.

Quelle fût sa stratégie?

Tout d’abord, le besoin, l’intérêt, le budget, le cycle de décision étaient extrêmement bien défini par le client et la commerciale.

Son client travaillant dans le monde industriel, il était soumis, bien malgré, lui aux aléas de son secteur : crise, licenciement, un budget réaffecté à d’autres investissements.

Sa stratégie fut de relancer de manière intelligente, car il était inutile de tenter de mettre la pression au client ou de lui proposer des réductions tarifaires …

Elle accumula les appels de courtoisie, les visites avec petit cadeau, une invitation à déjeuner, les vœux pour la nouvelle année, l’envoi d’informations sur son secteur d’activité etc…

(Je vous invite par ailleurs à voir mon précédent article sur la relance)

Si bien, qu’un beau jour de printemps de l’année 1999, ce fameux client l’appelle pour lui annoncer que son patron lui a ouvert une ligne de financement pour le projet et après quelques détails administratifs, elle signa son plus important projet.

Bien sur, cet exemple est idéal et nous avons tous des exemples contraires à celui-ci mais, si elle avait renoncé à garder le contact avec ce client, c’est un autre fournisseur qui aurait fait une belle vente par manque de pugnacité.

Le conseil sera de rester visible de vos prospects intéressants

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Et par tous les moyens à votre disposition 🙂

Bon courage !!!

 

Relation client : stop ou encore

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Commercial : « Bonjour, Monsieur (ou Madame), comment allez-vous?

Client : « Ouais, bof…  »

Commercial : « Que se passe t’il?

Client :  » C’est encore votre produit, la dernière mise à jour me fait perdre du temps, c’est moins fluide, moins rapide, moins.. moins.. moins… c’est pas terrible…

Commercial : « Il est vrai qu’on a retravaillé sur de nouvelles fonctionnalités pour permettre d’être plus productif, il faut un peu de temps pour s’adapter et … »

Client : « Ha non, je préférais avant même si ce n’était pas terrible, je commençais seulement à … lire la suite