Prospection : Scène vue par la direction

Pour relire les précédents épisodes

Partie 1 : Scène vue par un prospecteur 

Partie 2  : Scène vue par un client 

Partie 3 : Scène vue par le superviseur

Partie 4 : Scène vue par les collègues 

Et maintenant la partie 5 : La scène vue par la direction.

07 h 30 : David Martin – Directeur Général de l’entreprise Royal Formation

« Bon, nous sommes fin novembre et la fin d’année arrive à grands pas. Les chiffres sont plutôt bons et les commerciaux semblent bien investis pour aller chercher de nouveaux contrats.

L’année passée à pareil époque, c’était plutôt la soupe à la grimace : – 10% de chiffre d’affaires, des commerciaux qui ne voulaient pas rester, des clients qui menaçaient de partir…

Dans tous les cas, il faut faire autre chose pour aller chercher de nouveaux clients : Vendredi dernier, nous avons reçu une agence spécialisée dans la transformation digitale : ils nous ont fait comprendre qu’il fallait coupler la prospection traditionnelle à une stratégie digitale plus réfléchie, plus élaborée pour atteindre nos objectifs.

Le directeur marketing est totalement emballé,  ainsi que le directeur commercial : on va donc annoncer cette formidable nouvelle, cette après-midi aux responsables d’activités.

Je regarde rapidement les chiffres de l’équipe de prospecteurs : c’est plutôt bien d’autant que l’équipe est plutôt volontaire  …ah voilà un mail de Franck pour son équipe :

Bjr,
les résultats de la semaine passée sont moyens : seulement 4 d’entre vous ont déjà dépassé les objectifs.
Cette semaine est cruciale pour nous, gardez le téléphone collé à l’oreille!!!

Franck

Mais qu’est-ce que c’est que ce mail ???? A ce rythme, ils vont tous me poser leur démission et on va galérer pour trouver de nouvelles personnes intéressantes et efficaces.

 

 

 

10 h 00 : Tiens un mail de Fred, le titre m’interpelle…c’est exactement ce qu’il faut pour accrocher les clients!!!
Il évoque une problématique, il propose une partie de la solution gratuitement en proposant de télécharger une étude de cas, puis il propose un rappel pour recueillir l’opinion (et pour prendre un rendez-vous).

12 h 00 : Avant la pause déjeuner, on passe au self : toute l’équipe de prospecteur est réunie ensemble. Ils m’ont toujours donné le sentiment d’être soudé …mais Franck n’est pas avec eux…cette absence m’embête un peu : il prend trop son rôle de responsable au sérieux en évitant de se mêler avec son équipe, alors qu’il y a 18 mois, il était parmi eux en tant que prospecteur…

13 h 30 : Je passe par le plateau des prospecteurs, tiens Fred est déjà là… J’avais  remarqué qu’il ne comptait pas ses heures et qu’il est efficace dans son travail.
Note pour plus tard : si on ne lui propose pas rapidement quelque chose de plus intéressant, on risque de le perdre…

14 h 30 : Visio-conférence avec le siège social aux Etats-Unis, ils sont satisfait des résultats et ils nous
invitent au siège pour un grand show au mois de février, on ira avec le comité de direction et sans doute avec quelques salariés méritant comme Fred…

16 h 30 : Début de la réunion avec les responsables.
Je leur explique la stratégie digitale que l’on va mettre en place : ils sont vraiment intéressés et tous posent des questions pertinentes… Sauf Frank. Je l »interroge pour avoir son avis : il nous dit simplement qu’il est ok.
Quelque chose me gène dans son attitude : il reste enfoncé dans son siège, les bras croisés, en disant oui, il fait non de la tête en évitant soigneusement mon regard…

18 h 00 : Je reprends le profil réalisé par le cabinet de recrutement pour Franck et un détail m’interpelle

« Personne ayant tendance à vouloir un cadre précis dans ses actions, n’aime pas sortir de sa zone de confort et aura du mal à faire confiance ».
Bon sang, mais comment n’ai-je pas repérer cela plus tôt???? La confiance est primordiale dans la gestion d’une équipe.

Je vais voir Géraldine, la responsable RH et lui montre la conclusion du rapport : elle me dit qu’elle avait repéré ce « défaut » mais qu’il l’avait convaincu, lors du dernier entretien, qu’il travaillait pour le diminuer.
Je lui fais remarquer, avec preuves à l’appui, qu’il n’y a pas d’amélioration et qu’il risque de démotiver son équipe
à défaut de les booster…
A faire rapidement  avec Géraldine : le convoquer et voir comment on peut l’aider.. et cela tombe bien, nous sommes une société de formation spécialisée dans la progression des dirigeants, le management de proximité :  cela serait dommage de ne pas utiliser nos ressource internes pour faire progresser nos propres collaborateurs. »

Prospection : scène vécue par le superviseur – Partie 3

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Précédemment Partie 1 : Scène vécue par un prospecteur

Précédemment Partie 2 : Scène vécue par un client

 

LE SUPERVISEUR :

8 h 00 : Arrivée dans l’openspace vide et silencieux, profitons en cela ne va pas durer…

8 h 10 : Je regarde les chiffres de la semaine passée : sur 10 conseillers, 4 ont déjà dépassé l’objectif, 3 l’ont atteint et 3 pas encore : Fred, Assia et kevin.
Je leur fait un mail « pression » pour qu’ils se bougent un peu plus.
9 h … lire la suite

Prospection : scène vécue par un client – Partie 2

Pour relire la première partie, c’est par ici ===> Partie 1

 

La cliente – Fabienne, mariée, maman de 2 jumeaux, responsable formation groupe, membre du comité de direction :

Arrivée 7 h 30, fatiguée : les petits se sont réveillés toute la nuit a cause de cette fichu gastro… 2 heures seulement de sommeil.
En plus, la réunion bi-mensuel avec tous les responsables aura lieu dans 1 heure : heureusement que Sandra mon assistante m’a bien avancé sur le projet de formation des équipes de Bordeaux : il faudra que je le note pour l’entretien annuel, elle travaille de plus en plus efficacement.

8 h 30 : tout est ok de mon côté (ouf) on attaque la réunion : les chiffres sont plutôt bons,  je vais pouvoir faire passer mes demandes plus facilement même si il va falloir négocier sec avec le directeur financier.

 

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10 h 00 : je jette un coup d’œil discret sur ma messagerie, Sandra me dit que Royal F a cherché à me contacter : c’est qui? Je connais pas….avec toutes ces demandes entrantes, je me perds… De toutes façons, Sandra a des consignes strictes pour ce type d’appel : pas question de discuter le bout de gras avec tous les fournisseurs du marché, mais il faut quand même rester en veille!!

12 h 30 : repas avec l’équipe au restaurant : ça tombe bien, avec les petits malades hier, je n’ai avalé qu’un yaourt vite fait.

14 h 30 : on sort juste de table: c’était bon, mais j’aurai bien aimé que le service soit un peu plus rapide… il va falloir que je rattrape le retard.

15 h 45 : ça y est, j’ai répondu à tous les mails urgent, important, sensibles, je vais pouvoir travailler sur mon prévisionnel de demande pour la direction.
16 h 50 : Sandra passe la tête dans le bureau, sa fille a la gastro et elle doit aller la chercher chez la nounou=> pas de souci…
Elle dit que ROYAL F a de nouveau cherché à me joindre :  elle m’explique brièvement et cela fait tilt!!!

Oui, j’ai vu passer les mails du conseiller commercial et je l’avais classé dans les fournisseurs potentiels.
J’avais noté qu’il ne cherche pas à vendre absolument,  mais il me donne des informations pertinentes et qui m’a donné envie de proposer à la direction une formation qu’ils proposent.
17 h 15 : appel entrant, je décroche vu que Sandra n’est plus la :  c’est ROYAL F, pour l’instant, ce n’est pas possible d’échanger plus précisément, mais je lui dis qu’il doit me rappeler impérativement à 19 h 00 pour fixer une date de RDV, je le sens dubitatif…mais m’assure qu’il le fera .

19 H 00 : il appelle comme convenu sauf qu’il est coincé dans le métro, je trouve que c’est vraiment professionnel de sa part de tenir son engagement malgré cette contrainte.
On fixe donc une date et il me le confirme demain par mail.

20 h 00: je regarde rapidement les informations de Royal Formation, ils ont de bonnes références et en plus, dans notre secteur d’activité (voir article sur les références clients). 

Cerise sur le gâteau : ils sont très abordables côté tarif.. La journée se finit plutôt bien.