Savoir dire non a un client

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Comme dirait mes amis les Inconnus : il y a le bon et le mauvais chasseur (a revoir ici)

C’est identique dans les relations commerciales, il y a le bon et le mauvais client.

Tout d’abord, je tiens à tordre le cou à une légende, une phrase, une affirmation répétée partout et sur tous les tons :

LE CLIENT EST ROI.

Rien n’est plus faux que cette maxime répétée, qui est appliquée basiquement par de nombreux commerciaux et de responsables commerciaux.

Si … lire la suite

CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

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Parlons d’un sujet sensible pour les responsables commerciaux : leur base de données client.
On peut aisément considérer que celle-ci est Leur Graal, leur trésor de guerre, leur mine d’or (ou de diamant).

C’est également une source de craintes  : comment éviter de perdre cette base, comment l’exploiter correctement ou éviter que les commerciaux qui partent s’en emparent et l’utilisent chez le concurrent.

Point 1 : La perte de cette base n’est pas un problème si ils en ont une copie voire plusieurs.

Point 2 : Si elle est … lire la suite

150 appels par jour : rêve ou cauchemar

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En espionnant regardant le site d’un de mes concurrents, je suis tombé sur un prestataire qui se vantait de former tellement bien ses stagiaires que ceux- ci arrivaient à passer plus 150 appels par jour.

Je vous pose la question mesdames et messieurs les jurées : est-ce possible qu’une personne aussi expérimentée (et motivée)  soit’elle puisse passer 150 appels par jour?

Je vous dis : oui, il peut le faire!!! Et tous les responsables commerciaux et responsables d’entreprises en rêvent, recherchent la ou les personnes qui pourront le faire et … lire la suite

Gerer les refus

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Un matin de prospection :

  • Bonjour, je vous appelle pour vous proposer notre nouveau catalogue de voyage à proposer à vos salariés et…

Réponse  : « Bon écoutez, je n’ai pas le temps et je ne suis pas intéresse« .. bip, bip, bip

  • Bonjour,  je vous appelle pour vous inviter à notre petit-déjeuner informatif…

Réponse : « ha non, je ne suis pas disponible, au revoir »...

  • Bonjour Madame Nerépondjamais, nous nous sommes rencontré le mois dernier, pour la présentation de notre service de nettoyage de stylo-bille et vous m’aviez … lire la suite