Savoir s’adapter

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Passer un nombre important d’appels signifie (normalement) avoir affaire à un grand nombre de personne et par conséquent un grand nombre de personnalités.

Une des plus grandes réussite dans la prospection est de savoir s’adapter rapidement à la personne que vous avez à l’autre bout du fil.

Il sera très difficile de convaincre un interlocuteur ayant peu de temps et un caractère autoritaire (si, si cela s’entend très bien!!!) si vous employez un débit lent et un vocabulaire faible (s’il vous plait, je vous dérange? … lire la suite

Prospection et Réactions

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Quand vous parlez de prospection, il n’est pas rare d’avoir des réactions curieuses :

« Quoi, la prospection ??? Ceux qui vous appelle à 8 heures du soir pour vous vendre des trucs dont on a pas besoin, grrrrrr ».

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« J’ai fais du phoning dans ma jeunesse pour gagner un peu d’argent, je plains les personnes qui font cela, je ne ferai plus jamais ce job ».

» Oulala, moi je ne ferais jamais ça : on se fait … lire la suite

Open Space : vrai ou faux ami

Les contres :

Pour une réussite maximum dans les métiers de la prospection commerciale, de la relation client en entreprise, l’environnement joue un rôle important pour obtenir le succès souhaité.

L’idée de mettre en place des OPEN SPACE permet de gagner de l’espace, de la place et donc de pouvoir accueillir un maximum de personne dans des espaces de plus en plus restreint.

Toutefois, les métiers du téléphone demandent que chaque acteur fasse preuve d’une forte concentration, une attention accrue pour que chaque action soit le plus efficace et utile possible.

Le principe de l’open space repose sur la circulation des informations, des personnes, de travail dans un espace commun sans possibilité d’avoir un peu d’intimité.

Il parait évident que :

la concentration ne peut pas être optimum : le bruit environnant y est constant.
les échanges permanents nuisent à la concentration des personnes qui appellent.
la tentation de procrastiner devient très forte.
le bruit environnant peut devenir une source de stress important.

Si aujourd’hui, plus 60% des entreprises en France revendiquent travailler dans cet aménagement, soyons réaliste : il n’est pas possible d’être efficace
si on doit passer un maximum d’appel, détecter un maximum d’opportunité d’affaires.

Prenons un exemple simple, dès que vous recevez un appel de votre opérateur internet, vous n’avez même pas besoin de tendre l’oreille :
vous entendrez certainement la conversation d’un autre collègue qui tente lui aussi de vendre le même produit ou service à un autre prospect.

Déjà que ce n’est pas agréable pour l’opérateur et encore moins pour vous, alors imaginez si vous devez convaincre votre plus gros client à passer commande et qu’il entend que votre collègue ne doit pas oublier de ramener du lait chez lui (pas vraiment crédible…).

Toutefois (et c’est souvent le cas) si vous n’avez pas le choix, quelques règles s’imposent :

Le téléphone portable, tu mettras sur vibreur.
De sortir de bureau si tu dois passer un appel personnel.
D’interpeller un collègue en hurlant, tu éviteras.
Les conférences téléphoniques, ailleurs tu les feras.

Les pour :

Ce système d’organisation permet toutefois de générer plus de contact entre les personnes.
En effet, dans un système cloisonné, il est plus difficile d’échanger avec les collègues ou de la direction.

Un exemple : Voici ou travaille le fameux Mark Zukerberg.
zuckerberg
source : Kombini

L’investissement immobilier est de plus en plus coûteux, ce système permet de réduire considérablement les coûts que des bureaux avec une ou deux personnes.

Les salariés se sentent plus impliqués dans la gestion de l’entreprise, car ils se trouvent au plus prés des décisionnaires et donc des informations qui les concernent.

Certains « petits malins » seront obligés de travailler au lieu de zoner sur … Facebook par exemple (tout rapport avec la photo précédente est un vrai coup de bol).

Pour conclure, pour les populations devant être régulièrement au téléphone, l’open space ne peut être une solution de productivité (je n’aime pas ce terme pour ce métier….).

A très bientôt.

Utiliser un CRM

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Tout le monde a entendu parler d’un CRM.

Un grand nombre d’entreprise utilise un CRM pour leurs équipes commerciales. Les éditeurs de ce type de solution informatique sont très nombreux sur ce marché et propose des solutions adaptées à tout type d’entreprise.

Tout d’abord, Rappelons rapidement la définition d’un CRM.
CRM soit Customer Relationship Management.
En français, Gestion de La Relation Client.

Mais au fond, quel est l’intérêt de posséder un logiciel permettant de gérer les clients (ou les prospects)?
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