CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

Parlons d’un sujet sensible pour les responsables commerciaux : leur base de données client.
On peut aisément considérer que celle-ci est Leur Graal, leur trésor de guerre, leur mine d’or (ou de diamant).

perso, je préfère les diamants.

C’est également une source de craintes  : comment éviter de perdre cette base, comment l’exploiter correctement ou éviter que les commerciaux qui partent s’en emparent et l’utilisent chez le concurrent.

Point 1 : La perte de cette base n’est pas un problème si ils en ont une copie voire plusieurs.

Point 2 : Si elle est mise sur Excel, ce sera difficile…

Point 3 : c’est impossible si ils ont un CRM, c’est  probable que cela arrive si ils utilisent Excel comme base de données.

Pour quelles raisons?
Une base d’informations mise sur un tableur ne permet pas de contrôler qui consulte les informations qui sont contenues, personne ne sait qui modifie les données, qui en fait des copies ou la fraîcheur des renseignements.

Et pourtant, lors que j’évoque ce sujet avec des prospects, ceux-ci me rétorquent :
– Un CRM ? :  C’est long à mettre en place
– Un CRM ? :  Je n’ai pas le temps de m’en occuper
– Un CRM ? : Encore de l’informatique, j’ai pas confiance…
– Un CRM ? : Je n’ai pas besoin de ce genre d’outil, je connais parfaitement mes 540 clients…

Mais lorsque j’évoque la partie des commerciaux qui se barrent avec leur base de client, ils commencent à m’écouter..
Lorsque j’évoque qu’un stagiaire (génération Y) peut s’emparer de ces données en 2 clic, ils ne disent plus rien…
Lorsque que je parle d’un très ancien client qui avait perdu ses données par un crash pc, je peux entendre la sueur froide couler le long de leur cou…

Le moment ou il réalise qu’il vient de se faire voler ses clients…

Et pourtant, selon le profil de client (surtout les TPE) un CRM est opérationnel rapidement.

Que ferais-je à leur place? (Oui, c’est bien beau de vous effrayer, mais il y a quand même des solutions!!!)

# 1 Tout d’abord, je me poserai des questions essentielles :
De quoi ai-je besoin dans ma solution CRM? (informations clients, actions à mener, devis à faire, indicateurs etc…)

# 2 Selon l’organisation de l’entreprise, je sélectionne la personne qui prendra en charge ce projet : car, oui, il s’agit d’un projet qui impacte une partie de l’organisation de l’entreprise.

# 3 Informer toutes les personnes qui seront concernés par l’installation de ce service qu’il y aura un changement d’habitudes (travail collaboratif, automatisation de certaines tâches, une façon de travailler qui sera différente)

#4 Gommer les éventuels freins au changement : avoir une base de connaissance parfaitement exploitable, contrôler les actions marketing, relancer en temps réel les prospects et les clients …

#5  Demander une démonstration de la solution MY CLIC (celle que j’utilise personnellement)

Bien sûr, il y a d’autres questions à se poser, mais ce n’est que pour gagner du temps, de l’argent, de la productivité.

Et vous, qu’attendez-vous?

 

 

 

Taggé , , .Lien pour marque-pages : Permaliens.

2 réponses à CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

  1. Des conseils bien astucieux je pense, merci c’esttrès instructif en matière de relation client.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *