Relation client : la chaise vide…

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hello,

lors de ses réunions stratégiques, Jeff Bezos, PDG d’Amazon, a pris l’habitude de laisser une chaise vide autour de la table : celle du client.

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Cette image prend tout son sens dans un cadre précis : toute action, toute décision, toute réflexion dans la stratégie d’une entreprise doit avoir pour seule idée, seul objectif : comment puis-je satisfaire … lire la suite

Vous n’avez pas encore de CRM ?

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Tout le monde a entendu parler d’un CRM (ou pas)

Un grand nombre d’entreprise utilise un CRM pour aider leurs équipes commerciales à être plus efficace dans leurs actions au quotidien : de la TPE à la multinationale (en même temps, une grande entreprise qui gère ses clients dans un tableur, cela ne fait pas très sérieux…)
Tout d’abord, rappelons rapidement la définition d’un CRM.
CRM soit Customer Relationship Management. En français, Gestion de La Relation Client.

Mais au fond, quel est l’intérêt de … lire la suite