La Super Ecoute Active

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Ha l’écoute : les grands gourous des formations commerciales ont pour l’habitude de nous sortir la maxime suivante 

  • Nous avons 2 oreilles et une bouche : laisser parler vos prospects.

 

 

Sauf que dans la réalité, peu de commerciaux appliquent cette phrase ou alors ils l’appliquent une fois ou 2 et après les mauvaises habitudes reprennent le pas (parler uniquement de son produit, poser des questions inutiles, des questions rhétoriques, bavarder…)

Puis on est passé à l’écoute active : poser des questions … lire la suite

Le syndrome de l’opérateur de téléphonie

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Est-ce que vous souffrez du syndrome de l’opérateur en téléphonie?

Regardez bien chez votre opérateur :  les offres les plus séduisantes, les plus attractives, 
les plus alléchantes sont pour les … nouveaux clients.

Vous, qui avez 18 ans d’ancienneté, qui avez acheté un Nokia 6110,  vous qui avez pris la box triple play chez ce même opérateur pour  tenter  de faire des économies sur vos factures.

 

Et lorsque vous voyez que ce même opérateur fait une offre à de nouveaux clients (celle que vous avez) pour 30% moins … lire la suite

CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

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Parlons d’un sujet sensible pour les responsables commerciaux : leur base de données client.
On peut aisément considérer que celle-ci est Leur Graal, leur trésor de guerre, leur mine d’or (ou de diamant).

C’est également une source de craintes  : comment éviter de perdre cette base, comment l’exploiter correctement ou éviter que les commerciaux qui partent s’en emparent et l’utilisent chez le concurrent.

Point 1 : La perte de cette base n’est pas un problème si ils en ont une copie voire plusieurs.

Point 2 : Si elle est … lire la suite

150 appels par jour : rêve ou cauchemar

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En espionnant regardant le site d’un de mes concurrents, je suis tombé sur un prestataire qui se vantait de former tellement bien ses stagiaires que ceux- ci arrivaient à passer plus 150 appels par jour.

Je vous pose la question mesdames et messieurs les jurées : est-ce possible qu’une personne aussi expérimentée (et motivée)  soit’elle puisse passer 150 appels par jour?

Je vous dis : oui, il peut le faire!!! Et tous les responsables commerciaux et responsables d’entreprises en rêvent, recherchent la ou les personnes qui pourront le faire et … lire la suite