CRM : votre base de données clients est’elle en danger?

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Parlons d’un sujet sensible pour les responsables commerciaux : leur base de données client.
On peut aisément considérer que celle-ci est Leur Graal, leur trésor de guerre, leur mine d’or (ou de diamant).

C’est également une source de craintes  : comment éviter de perdre cette base, comment l’exploiter correctement ou éviter que les commerciaux qui partent s’en emparent et l’utilisent chez le concurrent.

Point 1 : La perte de cette base n’est pas un problème si ils en ont une copie voire plusieurs.

Point … lire la suite

150 appels par jour : rêve ou cauchemar

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En espionnant regardant le site d’un de mes concurrents, je suis tombé sur un prestataire qui se vantait de former tellement bien ses stagiaires que ceux- ci arrivaient à passer plus 150 appels par jour.

Je vous pose la question mesdames et messieurs les jurées : est-ce possible qu’une personne aussi expérimentée (et motivée)  soit’elle puisse passer 150 appels par jour?

Je vous dis : oui, il peut le faire!!! Et tous les responsables commerciaux et responsables d’entreprises en rêvent, recherchent la ou les personnes qui pourront le faire et … lire la suite

Gerer les refus

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Un matin de prospection :

  • Bonjour, je vous appelle pour vous proposer notre nouveau catalogue de voyage à proposer à vos salariés et…

Réponse  : « Bon écoutez, je n’ai pas le temps et je ne suis pas intéresse« .. bip, bip, bip

  • Bonjour,  je vous appelle pour vous inviter à notre petit-déjeuner informatif…

Réponse : « ha non, je ne suis pas disponible, au revoir »...

  • Bonjour Madame Nerépondjamais, nous nous sommes rencontré le mois dernier, pour la présentation de notre service de nettoyage de stylo-bille et vous m’aviez … lire la suite

Barrage : vous avez dit barrage???

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Régulièrement dans le cadre de la prospection ou d’une relance d’un prospect, nous entrons en relation avec la secrétaire, la standardiste qui fait un barrage avant de vous mettre en relation, ou pas, avec le décisionnaire, le patron ou tout autre responsable.

Que d’angoisse peut’on lire dans le regard de personnes lorsqu’elles ne peuvent atteindre leur cible …par le fait d’une personne qui ose leur faire une obstruction.

J’ai entendu les termes de Dragon, tortionnaire et autre qualificatif moins élogieux…alors qu’en réfléchissant bien, vous avez au téléphone une personne qui est … lire la suite